Работа с претензиями

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы доставить груз в целости и сохранности. Однако, расстояние, которое он преодолевает, количество перегрузов, текущее состояние автомобильных дорог, транспортной и сопутствующей инфраструктуры не всегда позволяют доставить его целым и невредимым.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи претензии являются случаи повреждения, недостачи или полной утраты груза по вине перевозчика.

ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ

Факты недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные в момент его получения на складе транспортной компании или от курьера, должны быть зафиксированы в соответствующем акте.

В нем необходимо указать:

1. Место и время получения.
2. Номер транспортной накладной.
3. Индивидуальный номер грузового места.
4. Кто передает и получает груз (наименование организаций и Ф.И.О. их представителей).
5. Наличие или отсутствие признаков нарушения упаковки.
6. Количество недостающих единиц вложения, характер повреждения груза, количество грузовых мест, признанных утраченными.
7. Наименование недостающего/поврежденного/утраченного товара, торговые марки, артикул.
8. Дату составления акта.
9. Подписи присутствовавших представителей сторон.

Факт недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные после его получения со склада транспортной компании или после отъезда курьера, необходимо зафиксировать в Акте произвольной формы, указав информацию по тем же пунктам.

По возможности приложите фотографии.

Составленный и подписанный акт вместе с фото (если есть) направляйте на электронный адрес клиентской службы welcome@akfa.ru.

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

В течение 24 часов с момента подачи претензии вам будет направлено подтверждение об ее получении и/или запрос на предоставление дополнительной информации. Время рассмотрения и ответа зависит от индивидуальных обстоятельств.

ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ

В отношении застрахованного груза компенсация производится в размере 100 % от его ценности (закупочной стоимости), объявленной грузоотправителем. Процент сбора зависит от типа перевозки и характера груза.

Для сборного груза:

Для контейнерного груза

В отношении незастрахованного груза компенсация производится в рамках ценности, объявленной грузоперевозчиком. В этом случае она рассчитывается по таким лимитам:

Компенсация производится путем взаиморасчета, зачислением на платежный баланс клиента. Воспользоваться суммой можно в счет будущих услуг. Также  высылается акт сверки, в котором отражена сумма и порядок расчета.

Ответ направляется на электронный адрес клиента.

ВАЖНО!!! Сборные партии доставляются некоторым грузополучателям с привлечением сторонней транспортной компании. Расписываясь в такой накладной, вы подтверждаете получение груза в полном объеме и отсутствии претензий к его качеству и количеству. Обращайте внимание на следующее:

1. Количество принятых вами мест должно соответствовать количеству, указанному в накладной. Если по ней доставлено меньшее количество мест (к примеру, партия товара пришла не целиком, а частично, и вы согласны получить только часть партии), то расписываясь в накладной, указывайте «фактически» полученное количество мест.
2. Индивидуальные номера грузовых мест соответствуют номерам мест, отправленных по накладной. Номера можно узнать из таблицы «Подробное движение», которая автоматически рассылается на ваш электронный адрес при каждом перемещении груза.
3. Целостность упаковки. Если упаковка нарушена, требуйте у представителя транспортной компании составления Акта о повреждении груза.

Искренне надеемся, что у вас никогда не возникнет необходимости обращаться с претензией по поводу повреждения или недостачи груза. Пусть все товары доходят в целости и сохранности!