• Логистические продукты
  • Все услуги
  • Отраслевые решения
  • Цены
  • О компании
  • Вопросы и ответы
  • Контакты
Основные услуги
  • ВЭД аутсорсинг
  • Финансирование
  • Логистика
  • Маркировка продукции
Услуги по отраслям
  • Автозапчасти, шины, диски
  • Для логистических компаний
  • Дом, сад, строительство, ремонт
  • Для предпринимателей Беларуси
  • Обувные компании
  • Товары повседневного спроса
  • Доставка мебели из Китая
  • Доставка оборудования из Китая
  • Доставка одежды из Китая
  • Маркировка одежды
Дополнительные услуги
  • Экспедирование в портах Дальнего Востока
  • Поиск поставщиков в Китае
  • Поставка и ввоз образцов товаров
  • Складские услуги в РФ и Китае
  • Внутрикитайская доставка
Информация
  • О компании
  • История
  • AKFA и пресса
  • Логистические ресурсы
  • Наша команда
  • Выставки
  • Справочник логиста от AKFA
  • Цены
  • Калькулятор
  • Вопросы и ответы
  • Новости
  • Контакты
Отправьте заявку!
Наши специалисты свяжутся с Вами
для подтверждения заявки.

Введите символы с картинки*
  • О компании
  • Калькулятор
  • Новости
  • Вопросы и ответы
  • Контакты
logo
Больше
чем логистика
8 (800) 200-01-58
с 9:00 до 18:00
Больше
чем логистика
Бесплатно
по всей России
Отслеживание груза   
Поиск
Отслеживание груза
  • Услуги
  • Финансирование
  • Маркировка продукции
  • Страны
    • Доставка грузов из Европы
    • Доставка грузов из Китая
    • Доставка грузов в Китай
    • Доставка грузов из Литвы
    • Доставка грузов из Италии
    • Доставка грузов из Индии
    • Доставка грузов из Германии
  • Цены
  • Скидки
Обратный звонок Оставить заявку
Отслеживание груза
КАЛЬКУЛЯТОР
Отслеживание груза   
  • Логистические продукты
  • Все услуги
  • Услуги по отраслям
  • Цены
  • О компании
  • Вопросы и ответы
  • Контакты
Оставить заявку
Отслеживание груза   
Главная
|
Контакты
|
Работа с претензиями
  • Контакты
  • Контроль качества
  • Работа с претензиями
  • Обратная связь

Работа с претензиями

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы доставить груз в целости и сохранности. Однако, расстояние, которое он преодолевает, количество перегрузов, текущее состояние автомобильных дорог, транспортной и сопутствующей инфраструктуры не всегда позволяют доставить его целым и невредимым.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи претензии являются случаи повреждения, недостачи или полной утраты груза по вине перевозчика.

ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ

Факты недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные в момент его получения на складе транспортной компании или от курьера, должны быть зафиксированы в соответствующем акте.

В нем необходимо указать:

  1. Место и время получения.
  2. Номер транспортной накладной.
  3. Индивидуальный номер грузового места.
  4. Кто передает и получает груз (наименование организаций и Ф.И.О. их представителей).
  5. Наличие или отсутствие признаков нарушения упаковки.
  6. Количество недостающих единиц вложения, характер повреждения груза, количество грузовых мест, признанных утраченными.
  7. Наименование недостающего/поврежденного/утраченного товара, торговые марки, артикул.
  8. Дату составления акта.
  9. Подписи присутствовавших представителей сторон.

Факт недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные после его получения со склада транспортной компании или после отъезда курьера, необходимо зафиксировать в Акте произвольной формы, указав информацию по тем же пунктам.

По возможности приложите фотографии.

Составленный и подписанный акт вместе с фото (если есть) направляйте на электронный адрес клиентской службы welcome@akfa.ru.

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

В течение 24 часов с момента подачи претензии вам будет направлено подтверждение об ее получении и/или запрос на предоставление дополнительной информации. Время рассмотрения и ответа зависит от индивидуальных обстоятельств.

ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ

В отношении застрахованного груза компенсация производится в размере 100 % от его ценности (закупочной стоимости), объявленной грузоотправителем. Процент сбора зависит от типа перевозки и характера груза.

Для сборного груза:


Товарная группа

% сбора от объявленной ценности

Мебель

2%

Текстиль

2%

Обувь

1%

Литер А (несколько товарных групп в одном грузовом месте)

2%

Для контейнерного груза


Товарная группа

% сбора от объявленной ценности

Мебель

1%

Текстиль

1%

Обувь

0,5%

В отношении незастрахованного груза компенсация производится в рамках ценности, объявленной грузоперевозчиком. В этом случае она рассчитывается по таким лимитам:

Товарная группа

Порядок исчисления компенсации за поврежденный/недостающий/утраченный груз

Мебель

8,00$/кг плюс транспортные расходы

Текстиль

12,00$/кг плюс транспортные расходы

Обувь с верхом из натуральной кожи

12,00$/пара плюс транспортные расходы

Обувь с верхом из текстиля или искусственной кожи

8,00$/пара плюс транспортные расходы

Литер А (несколько товарных групп в одном грузовом месте)

12,00$/пара плюс транспортные расходы

Компенсация производится путем взаиморасчета, зачислением на платежный баланс клиента. Воспользоваться суммой можно в счет будущих услуг. Также  высылается акт сверки, в котором отражена сумма и порядок расчета.

Ответ направляется на электронный адрес клиента.

ВАЖНО!!! Сборные партии доставляются некоторым грузополучателям с привлечением сторонней транспортной компании. Расписываясь в такой накладной, вы подтверждаете получение груза в полном объеме и отсутствии претензий к его качеству и количеству. Обращайте внимание на следующее:

  1. Количество принятых вами мест должно соответствовать количеству, указанному в накладной. Если по ней доставлено меньшее количество мест (к примеру, партия товара пришла не целиком, а частично, и вы согласны получить только часть партии), то расписываясь в накладной, указывайте «фактически» полученное количество мест.
  2. Индивидуальные номера грузовых мест соответствуют номерам мест, отправленных по накладной. Номера можно узнать из таблицы «Подробное движение», которая автоматически рассылается на ваш электронный адрес при каждом перемещении груза.
  3. Целостность упаковки. Если упаковка нарушена, требуйте у представителя транспортной компании составления Акта о повреждении груза.

 

Искренне надеемся, что у вас никогда не возникнет необходимости обращаться с претензией по поводу повреждения или недостачи груза. Пусть все товары доходят в целости и сохранности!

  • Главная
  • Доставка сборных грузов
  • Грузоперевозки
  • Отраслевые решения
  • Аутсорсинг ВЭД
  • Таможенное оформление
  • Все услуги
8 800 2000 158 Бесплатно по всей России
Обратный звонок

Контроль качества
© 2010-2023, АКФА
moscow@akfa.ru
Карта сайта
121151, г. Москва, ул. Можайский Вал,
дом 8, корпус С, этаж 13
Посмотреть на карте
680022, г. Хабаровск, ул. Нефтяная, д. 1
Посмотреть на карте
© 2010-2023, АКФА
moscow@akfa.ru
Карта сайта
121151, г. Москва, ул. Можайский Вал,
дом 8, корпус С, этаж 13
Посмотреть на карте
8 800 2000 158 Бесплатно по всей России
680022, г. Хабаровск, ул. Нефтяная, д. 1
Посмотреть на карте
Youtube
Обратный звонок
Обратный звонок

Контроль качества

Работа AKFA в период с 28 марта по 5 апреля:
мы работаем как обычно

Уважаемые клиенты и партнеры!

Работа логистических компаний имеет свою специфику.

Для того, чтобы растаможить и доставить груз клиентам, сотрудники логистических компаний находятся на связи и работают ежедневно — не только в рабочие, но также в выходные и праздничные дни.

Подтверждаем, что в период с 28 марта по 5 апреля сотрудники AKFA, как и в любой другой период времени, находятся на связи и продолжают заниматься вопросами доставки и таможенного оформления товаров.