Работа с претензиями

Уважаемые клиенты и партнеры компании,

Наша компания, со своей стороны, прилагает максимум усилий и мер предосторожности, чтобы доставить ваш груз в целости и сохранности. Однако, расстояние, которое он преодолевает на пути к вам, количество перегрузов, текущее состояние автомобильных дорог,  транспортной и сопутствующей инфраструктуры, не всегда позволяют доставить ваш груз целым и невредимым. Поэтому, в тех случаях, когда количество или качество долгожданного груза, не отвечает вашим ожиданиям, мы готовы принять ваши претензии и возместить причиненный ущерб.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи претензии являются случаи повреждения, недостачи или полной утраты груза по вине перевозчика.

ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ

Факты недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные в момент его получения на складе транспортной компании или от курьера транспортной компании (в случае доставки «до двери»), должны быть зафиксированы в соответствующем акте.

В акте необходимо указать:

1. Место и время получения груза;
2. Номер транспортной накладной,
3. Индивидуальный номер грузового места;
4. Кто передает и получает груз (наименование организаций и Ф.И.О. их представителей);
5. Наличие или отсутствие признаков нарушения упаковки;
6. Количество недостающих единиц вложения и/или характер повреждения груза и/или количество грузовых мест, признанных утраченными;
7. Наименование недостающего/поврежденного/утраченного товара, торговые марки, артикул.
8. Дату составления акта.
9. Подписи представителей сторон, присутствовавших при составлении акта.

Факт недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные после его получения со склада транспортной компании или после отъезда курьера, необходимо зафиксировать в Акте произвольной формы, указав в нем всю необходимую информацию. Пожалуйста, руководствуйтесь пунктами, указанными выше.

По возможности, внешний вид грузовых мест, в отношении которых подается претензия, должен быть зафиксирован на фото.

Составленный и подписанный акт вместе с фото (если есть), направляйте на электронный адрес клиентской службы welcome@akfa.ru

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

В течение 24 часов с момента подачи претензии, вам будет направлено подтверждение о ее получении и/или запрос на предоставление дополнительной информации. Время рассмотрения и ответа на претензию зависит от индивидуальных обстоятельств, связанных с ней.

ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ ПО ПРЕТЕНЗИИ

В отношении груза, застрахованного отправителем/грузополучателем, компенсация производится в размере 100% от его ценности (закупочной стоимости), объявленной грузоотправителем. Процент сбора зависит от типа перевозки и характера груза.

Для сборного груза:

Для контейнерного груза

В отношении груза, не застрахованного отправителем/грузополучателем, компенсация производится в рамках ценности, объявленной грузоперевозчиком. В этом случае компенсация будет рассчитываться в соответствии со следующими лимитами:

Компенсация, независимо от суммы, производится путем взаиморасчета, зачислением на платежный баланс клиента. Воспользоваться суммой произведенной компенсации, вы можете в счет будущих услуг. Одновременно с компенсацией, на электронный адрес клиента,  высылается акт сверки, в котором отражена ее сумма и порядок расчета.

Ответ на претензию направляется на электронный адрес клиента.

ВАЖНО!!! Обращаем ваше внимание, что сборные партии груза, доставляются некоторым грузополучателям с привлечением сторонней транспортной компании. Расписываясь в транспортной накладной этой компании, вы подтверждаете получение груза в полном объеме и отсутствии претензий к его качеству и количеству.  Поэтому, принимая груз, обязательно обращайте внимание на следующее:

1. Количество принятых вами мест, должно соответствует количеству, указанному в накладной; Если по накладной доставлено меньшее количество мест (к примеру, в том случае если партия товара, пришла не целиком, а частично и вы согласны получить только часть партии), то расписываясь в накладной, указывайте «фактически» полученное вами количество мест.
2. Индивидуальные номера грузовых мест, соответствуют номерам мест, отправленных вам по данной накладной. Номера отправленных мест и транспортной накладной вы можете узнать из таблицы «Подробное движение», которая автоматически рассылается на ваш электронный адрес при каждом перемещении вашего груза.
3. Целостность упаковки. Если упаковка нарушена, требуйте у представителя транспортной компании составления Акта о повреждении груза.

Искренне надеемся, что у вас никогда не возникнет необходимости обращаться к нам с претензией по поводу повреждения или недостачи вашего груза. Пусть все ваши товары доходят до вас в целости и сохранности!