Мы прилагаем максимум усилий, чтобы доставить груз в целости и сохранности. Однако, расстояние, которое он преодолевает, количество перегрузов, текущее состояние автомобильных дорог, транспортной и сопутствующей инфраструктуры не всегда позволяют доставить его целым и невредимым.
Основанием для подачи претензии являются случаи повреждения, недостачи или полной утраты груза по вине перевозчика.
Факты недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные в момент его получения на складе транспортной компании или от курьера, должны быть зафиксированы в соответствующем акте.
В нем необходимо указать:
Факт недостачи/повреждения/утраты груза, выявленные после его получения со склада транспортной компании или после отъезда курьера, необходимо зафиксировать в Акте произвольной формы, указав информацию по тем же пунктам.
По возможности приложите фотографии.
Составленный и подписанный акт вместе с фото (если есть) направляйте на электронный адрес клиентской службы welcome@akfa.ru.
В течение 24 часов с момента подачи претензии вам будет направлено подтверждение об ее получении и/или запрос на предоставление дополнительной информации. Время рассмотрения и ответа зависит от индивидуальных обстоятельств.
В отношении застрахованного груза компенсация производится в размере 100 % от его ценности (закупочной стоимости), объявленной грузоотправителем. Процент сбора зависит от типа перевозки и характера груза.
Для сборного груза:
Товарная группа |
% сбора от объявленной ценности |
Мебель |
2% |
Текстиль |
2% |
Обувь |
1% |
Литер А (несколько товарных групп в одном грузовом месте) |
2% |
Для контейнерного груза
Товарная группа |
% сбора от объявленной ценности |
Мебель |
1% |
Текстиль |
1% |
Обувь |
0,5% |
В отношении незастрахованного груза компенсация производится в рамках ценности, объявленной грузоперевозчиком. В этом случае она рассчитывается по таким лимитам:
Товарная группа |
Порядок исчисления компенсации за поврежденный/недостающий/утраченный груз |
Мебель |
8,00$/кг плюс транспортные расходы |
Текстиль |
12,00$/кг плюс транспортные расходы |
Обувь с верхом из натуральной кожи |
12,00$/пара плюс транспортные расходы |
Обувь с верхом из текстиля или искусственной кожи |
8,00$/пара плюс транспортные расходы |
Литер А (несколько товарных групп в одном грузовом месте) |
12,00$/пара плюс транспортные расходы |
Компенсация производится путем взаиморасчета, зачислением на платежный баланс клиента. Воспользоваться суммой можно в счет будущих услуг. Также высылается акт сверки, в котором отражена сумма и порядок расчета.
Ответ направляется на электронный адрес клиента.
ВАЖНО!!! Сборные партии доставляются некоторым грузополучателям с привлечением сторонней транспортной компании. Расписываясь в такой накладной, вы подтверждаете получение груза в полном объеме и отсутствии претензий к его качеству и количеству. Обращайте внимание на следующее:
Искренне надеемся, что у вас никогда не возникнет необходимости обращаться с претензией по поводу повреждения или недостачи груза. Пусть все товары доходят в целости и сохранности!
Уважаемые клиенты и партнеры!
Работа логистических компаний имеет свою специфику.
Для того, чтобы растаможить и доставить груз клиентам, сотрудники логистических компаний находятся на связи и работают ежедневно — не только в рабочие, но также в выходные и праздничные дни.
Подтверждаем, что в период с 28 марта по 5 апреля сотрудники AKFA, как и в любой другой период времени, находятся на связи и продолжают заниматься вопросами доставки и таможенного оформления товаров.